• ¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos nacionales superiores a 15€.
Enviamos todos los pedidos nacionales (Península) con la empresa de mensajería SEUR y el plazo de entrega es de 24/48 horas laborables.
Los envíos a Canarias se realizan por correo certificado.
  • ¿Cuándo recibiré mi pedido?
Dado que realizamos a mano todas las piezas en nuestro taller, necesitamos entre 1 y 3 días para preparar tu pedido. Una vez esté preparado te lo enviamos por SEUR o Nacex y te llega en 24/48h.
Si necesitas más información contacta con nosotros en info@eleonordecasanovas.com o por whatsapp/teléfono 609326568
  • ¿Me puedo bañar con las joyas?
No recomendamos ducharse, bañarse ni mojarse con nuestras joyas ya que tanto la humedad como el cloro, la sal, el sudor, el jabón, las cremas, perfumes o cualquier otro agente químico pueden dañar y deteriorar los baños de oro o determinadas piezas o piedras de los collares o pulseras.
Con las joyas de acero si que puedes bañarte y ducharte. Para saber si una pieza es de acero o chapada en oro, puedes ver la descripción del producto. Y si tienes cualquier consulta no dudes en contactarnos!
  • ¿Puedo dormir con las joyas?
No recomendamos dormir con las joyas ya que podrían enredarse o engancharse y acabar rompiéndose. Por otro lado, el sudor corporal también puede deteriorar las piezas y baños de oro.
  • ¿Y si quiero una medida diferente?
Sólo tienes que indicarnos en la sección de Observaciones al realizar el pedido, la medida que te gustaría y te la preparamos!
O si lo prefieres, escríbenos a info@eleonordecasanovas.com o llámanos/whatsapp a +34 609326568 y nos comentas tus preferencias.
  • ¿Qué es la cuenta de eleonordecasanovas.com?
Tu cuenta de eleonordecasanovas.com nos permite obtener los datos necesarios para el tratamiento de tus pedidos. Tienes absoluto control sobre tus datos personales. Los puedes modificar desde tu cuenta o pedir su eliminación enviando un correo electrónico a info@eleonordecasanovas.com

Tu cuenta de www.eleonordecasanovas.com también te permite realizar el seguimiento de tus pedidos.
  • ¿Cómo crear mi cuenta de eleonordecasanovas.com?
Para abrir una cuenta: Haz clic en la sección "LOG IN" que se muestra en la parte superior derecha de tu pantalla en la página de inicio. A continuación, sigue el procedimiento y rellena el formulario del apartado "Cree su cuenta". Si experimentas dificultades, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente que te dará una respuesta a la mayor brevedad.
  • ¿Cómo recuperar mi usuario y contraseña?
Si olvidaste la contraseña de acceso, haz clic en "LOG IN" en la parte superior derecha y en "¿Olvidaste tu Contraseña?”. Te enviaremos una nueva contraseña de forma automática a tu email.
  • ¿Cómo puedo ponerme en contacto con eleonordecasanovas.com?
¿Alguna pregunta? ¿Información? Puedes contactarnos para cualquier consulta por whatsapp +34 609326568, email info@eleonordecasanovas.com o teléfono +34 609326568
  • ¿Cuáles son los medios de pago?
Elige el modo de pago durante tu pedido.
- Pago con tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard y JCB)
- Pago mediante PayPal (NO es necesario disponer de cuenta PayPal para realizar el pago)
- Pago por transferencia bancaria: contacta con nosotros en info@eleonordecasanovas.com o whatsapp/telf 609326568 y te confirmaremos el importe total así como los datos bancarios para realizar el pago
- Pago por Bizum: contacta con nosotros en info@eleonordecasanovas.com o whatsapp/telf 609326568
  • ¿Es seguro el pago en línea?
Realiza tus compras sin problema en eleonordecasanovas.com con la garantía de una máxima seguridad. eleonordecasanovas.com dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago en Internet. Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. No registramos en ningún momento estos datos.
  • ¿Qué pasa si no me viene bien el producto? ¿Lo puedo cambiar? ¿Lo puedo devolver?
¡No te preocupes, lo solucionamos!. Accede a la sección de Cambios y Devoluciones.
  • ¿En cuántos idiomas se puede navegar?
Los idiomas de navegación de eleonordecasanovas.com son: Español e Inglés .
  • ¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?
Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.
  • ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.
  • ¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de eleonordecasanovas.com?
Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades de Eleonordecasanovas
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Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido. Es decir cuando no hayas realizado la compra.
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Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros y te lo cambiaremos sin coste alguno.
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